Call Centre Wahana dapat dihubungi apabila terdapat keluhan konsumen
Call center wahana dapat dihubungi ketika pengguna mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa pengiriman. Dalam layanan ini, berbagai masalah sering muncul. Pengguna wahana sangat banyak. Hal ini terjadi karena keberadaannya berlangsung lama. Selain itu, provider juga terbuka saat membuka agen.
Setiap orang dapat mendaftarkan diri untuk menjadi agen perjalanan. Tentunya hal ini sangat menguntungkan mengingat menjadi agen dapat memberikan manfaat yang cukup besar. Namun dengan perkembangan bisnis yang terus terjadi, masalah baru seperti terus bermunculan. Dalam dunia bisnis, itu normal.
Tetapi sebagai konsumen, saya menemukan jumlah masalah pasti tidak nyaman. Di sinilah keberadaan call centre wahana menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, semua keluhan akan dapat dikomunikasikan sebaik mungkin. Jawaban yang juga akan ditemukan pasti lebih memuaskan dibandingkan dengan mencari jalan keluar sendiri di internet.
Berbagai Cara untuk menghubungi Pusat Panggilan
Ada beberapa cara yang dapat dipilih saat menghubungi pusat panggilan. Cara termudah jelas menyebutnya langsung. Namun, wahana tersebut tidak menyediakan fitur telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen sehingga pengguna harus mengikuti hasilnya.
Sebagai gantinya, call center wahana telah digantikan oleh whatsapp. Untuk terhubung melalui whatsapp, masukkan wahana.com terlebih dahulu. Dari sana, akan ada kolom yang bertuliskan customer service. Di laptop, ada kolom layanan pelanggan di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah memasuki halaman layanan pelanggan, ada dua opsi untuk pengguna. Pilihannya terkait dengan masalah yang dihadapi. Itu karena, opsi dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah yang dihadapi dan Anda akan diinstruksikan untuk memasukkan data.
Data tersebut termasuk nama lengkap, kontak WhatsApp pribadi, email, dan keluhan yang diajukan. Dari sana, koneksi ke call centre Wahana akan dilanjutkan melalui whatsapp. Pendekatan ini tentunya memudahkan mengingat Whatsapp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki keunggulan biaya.
Saat menggunakan telepon, ada tarif yang harus dibayar konsumen. Namun ketika link dibuat melalui whatsapp, tarifnya jelas tidak ada. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana sendiri customer.service@wahana.com. Namun, ada kekurangan pada layanan ini.
Kelemahan dari pusat panggilan email terletak pada kecepatan respons. Responsnya tidak secepat saat terhubung melalui whatsapp. Bahkan, email sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait saran. Pasalnya, email memang lebih ditujukan sebagai sarana pengembangan layanan.
Informasi Wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Jika Anda ingin mengetahuilebih banyak informasi tentang wahana dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah facebook. Akun resminya sendiri ada di alamat /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan facebook. Oleh karena itu, informasi mengenai call centre wahana juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat resmi wahana itu sendiri @wahanaexpressofficial. Seberapa aktif wahana di Instagram juga cukup bagus. Postingannya diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya juga hampir mencapai 20 ribu. Tentu saja, jumlah ini tidak bisa dikatakan kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil perjalanan di linkedin. Akun linkedin provider ini dapat ditemukan di alamat /wahana-prestasi-logistics. Beberapa pebisnis memang lebih nyaman melihat profil melalui linkedin.
Selain media informasi, pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan admin media sosial. Secara alami, manfaatnya sangat mirip dengan pusat panggilan. Untuk berkomunikasi, cara sebenarnya hampir sama di semua platform. Pertama, login terlebih dahulu ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, cari akun resmi perjalanan.
Pastikan akun tersebut resmi benar dan tidak palsu. Di akun resmi, kirim pesan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Mengirim media pesan itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal facebookenger mess jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui facebook.
Kelemahan media sosial mungkin terletak pada tidak adanya akun twitter resmi. Hal ini menjadi kerugian mengingat jumlah pengguna twitter di Indonesia kembali meningkat drastis. Oleh karena itu, Anda yang merupakan pengguna Twitter perlu menggunakan media sosial lain untuk informasi lebih lanjut.
Berbagai masalah sering dialami oleh pengguna
Ada berbagai masalah yang membuat pengguna harus menghubungi call center separatis tersebut. Masalah pertama berkaitan dengan alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim maupun penerima, pelanggan akan dirugikan apabila paket tidak dikirim ke tempat yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkannya.
Kasus pertama adalah kesalahan dalam menulis alamat sedangkan yang kedua adalah kesalahan messenger dalam mengirim. Jika hal ini terjadi, call center dapat dihubungi dengan menjelaskan kronologinya dengan jelas. CS akan segera memproses laporan tersebut dan memperbaiki ketentuan tersebut ke tempat yang benar.
Selain itu, masalah juga sering dialami saat menggunakan fitur pelacakan. Fitur pelacakan itu sendiri sangat berguna bagi pengguna. Dengan fitur ini, pengguna dapat mengetahui lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun, fitur ini seringkali tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item menjadi lokasi yang tidak diketahui.
Masalah ini jelas membuat pengguna merasa tidak nyaman. Masalah pelacakan biasanya terjadi hanya karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, call center Wahana akan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada laporan yang jelas. Kondisi paket yang tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga dapat membuat pengguna tidak nyaman.
Ada dua kemungkinan mengapa paket tidak akan tiba lagi. Kemungkinan pertama diperkirakan akan tertunda. Hal ini terjadi karena masalah transportasi yang bisa saja terbatas. Kemungkinan kedua itu sendiri adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi pusat panggilan, pelanggan akan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan dapat terjadi. Selain itu, CS juga akan langsung memproses jika barang paket memang hilang. Jika paket tidak dapat ditemukan pada akhirnya, penjelasan lebih lanjut akan diberikan mengenai prosedur untuk melakukan klaim secara langsung.
Hubungi Call Center Jika Anda Memiliki Pertanyaan
Selain memberikan keluhan, call center wahana juga bisa digunakan jika anda memiliki beberapa pertanyaan. Pertanyaannya sendiri bisa dari berbagai hal mulai dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaannya adalah tentang kendaraan dan penggunanya. Tidak perlu ragu untuk menanyakan masalah ini.
Ini memang salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik dan nyaman saat berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara detail agar jawaban yang diterima bisa memuaskan dan sesuai keinginan.
Pada kenyataannya, terserah Anda untuk memanfaatkan keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan sebaik mungkin. Dengan menggunakannya, komunikasi antara pelanggan dan provider akan berjalan dengan lancar. Mohon juga disarankan kepada orang terdekat untuk menghubungi call center Wahana.